关爱老年人出行 网约车适老服务春节前开通试运行

央视新闻客户端 央视新闻客户端 2021年01月22日 15:22 A-A+
扫一扫 手机阅读

我要分享

QQ空间 新浪微博 QQ 微信

原标题：

近期，交通运输部运输司组织8家网约车平台公司，要求优化打车适老服务，增设方便老年人使用的“一键叫车”功能。

从今天开始，网约车平台陆续开通老年人用车产品，争取春节前全部开通试运行。

正在路边打车的是今年64岁的张女士，她每周去老年活动中心参加活动都要打车。今天她发现网约车平台上多了助老服务模式。 

北京市民 张瑾：我觉得这个特别好，不见得要我输入地址了，我的朋友或者我家人帮我把我平常常去的地方输进去以后，我只要一按键叫车，就都有了，那么这样的话对老年人应该也确确实实非常方便的。 

网约车平台针对驾驶员服务老年人用户制定了明确的标准及流程，并对驾驶员进行服务类和安全类的培训。如果有老年人在智能设备操作困难的问题，驾驶员在征得对方同意的情况下帮助完成健康宝登记、健康码查验的工作，针对没有智能设备的老年人，驾驶员将联系客服对用户行程进行登记。 

某网约车平台高级副总裁 闫磊：未来我们将会与“95128”出行联盟合作，实现用户直接拨打“95128”全面实行网约车的叫车服务，我们争取让更多的不太会使用智能设备的老年人更方便地去使用网约车的服务。 

在西安，网约车平台公司通过出租车智慧出行小程序，无须输入目的地，点击呼叫“附近空车”的按钮即可实现一键呼叫功能。

西安市民：平常高峰期的话，等车很困难，这个很方便。 

目前，多数的网约车平台还在陆续开发老年人打车功能，专门针对老年人设计大号字体，无须输入起点和终点。另外，还将开通老年人亲情叫车功能，支持亲友代叫车，订单可由亲友支付，解决老年人没有支付账户的问题。老人行程可与子女实时同步，确保老年人的出行安全。 

（总台央视记者 唐颖）

（编辑 唐泽屹）