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银保监会:二季度银行业消费投诉超过一半与信用卡有关

央视新闻客户端 央视新闻客户端 2021年09月09日 11:37 A-A+ 二维码
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中国银保监会消费者权益保护局今天(9日)发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》。

《通报》显示,2021年第二季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件,较2020年第二季度同比增长25.5%。其中,涉及国有大型商业银行26537件,同比增长12.9%,占投诉总量的31.4%;股份制商业银行35135件,同比增长22.4%,占投诉总量的41.6%;外资法人银行367件,同比减少1.6%,占投诉总量的0.4%;城市商业银行(含民营银行)8928件,同比增长53.8%,占投诉总量的10.6%;农村中小金融机构5037件,同比增长94.0%,占投诉总量的6.0%;其他银行业金融机构8420件,同比增长34.4%,占投诉总量的10.0%。

《通报》显示,国有大型商业银行中,农业银行、工商银行的投诉量位列前两位。股份制商业银行中,光大银行、中信银行的投诉量位列前两位。外资法人银行中,东亚银行的投诉量位居第一。

《通报》还显示,国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉量的中位数为73.6件/千万个人客户。股份制商业银行平均每千万个人客户投诉量的中位数为338.0件/千万个人客户。外资法人银行平均每千万个人客户投诉量的中位数为358.4件/千万个人客户。

从投诉涉及的业务来看,2021年第二季度,涉及信用卡业务投诉46273件,同比增长37.2%,占投诉总量的54.8%。交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

《通报》显示:

2021年第二季度,涉及个人贷款业务投诉23059件,同比增长52.2%,占投诉总量的27.3%。工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

2021年第二季度,涉及理财类业务投诉4334件,同比减少59.2%,占投诉总量的5.1%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。招商银行、光大银行、平安银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

(总台央视记者 王雷)

(编辑 赵羽褀)


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