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关键问答丨“大数据杀熟”就要消失了?用户信息真的被App“窃听”了吗?

央视新闻客户端 央视新闻客户端 2020年10月01日 08:56 A-A+ 二维码
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国庆来临,大家终于迎来了久违的旅游高峰。为防止“大数据杀熟”,文旅部制定的《在线旅游经营服务管理暂行规定》10月1日起正式施行。规定明确,在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,侵犯旅游者合法权益。为什么同样的商品或服务,老客户得到的不是优惠礼遇,相反是更贵的价格,更高的成本?如何界定“大数据杀熟”?大数据究竟有没有“监控”我们的生活?请看本期“关键问答”。

 

答:对于所谓的“大数据杀熟”,目前通常的理解是商家利用所掌握的用户购物习惯、对价格的敏感性态度等个人信息,经过大数据分析等技术,进行差异性定价,有针对性、目的性地调高价格,以获取更多利润的行为。

答:从技术角度来看,“大数据杀熟”手段可以被使用在任何涉及在线购买商品、服务的消费场景下,且方式方法均类似。“双节”消费季到来,除了旅游消费,还会有大量的商品促销、团购优惠等活动,同时在秒杀、抢购、预付等方式盛行的情况下,用户没有太多精力判断价格是否合理,匆忙下单,如果其中价格被恶意操纵,则可能会让消费者遭受损失。

答:用户经常会碰到跨平台推送精准广告的现象,背后反映的是互联网已经重新塑造了一套独特的“程序化广告”机制,而事实上绝大部分用户对该机制并不了解。该机制出发点为利用互联网的优势,优化资源配置,让用户可以看到自己想看的内容、广告、商品。这其中,就会使用到分析用户上网记录形成的用户画像,一方面,如果画像过于精准、或者涉及到如与疾病等涉及用户特别关心的“隐私”,用户会产生被冒犯的感觉;另一方面,如果用户没有选择的余地,只能被动接受这种精准推送,也会产生被随时随地“监控”的感觉。

最近,很多用户都会猜测,自己是不是与朋友的聊天被“窃听”,才会接收到如此“精准”的广告。而事实上,App并不会选择利用高技术成本、高法律成本的“窃听”手段,只是利用大数据关联分析、预判猜测的结果。如果App在进行广告推送过程中,使用了“窃听”等技术手段,未经用户同意收集、向第三方提供个人信息,则可能涉嫌侵犯消费者权益。

答:从技术原理上来讲,商家掌握了大量的用户购物习惯等个人信息,确实具备使用数据分析后进行“宰客”的技术能力,因此也就具备了“作恶”的可能性。

用户上网行为习惯的采集都是在不知不觉中完成的,个人信息被收集后的使用过程中,用户对服务器上的汇聚融合、画像分析等并不能感知。除非用户不使用服务,否则很难自行避免一些商家的恶意行为。

从技术角度来看,普通用户事实上很难自行采取措施来“反制杀熟”,而只能在使用过程中,一旦发现端倪,使用截图等方式留存证据,为后续维权提供方便。

答:App之所以索要权限,本意是利用权限机制提供智能化的服务,比如利用位置权限获取用户所在精准位置,提供导航、周边查询等服务。但是,有部分App则在不提供相应服务的基础上向用户索要权限,可能就涉及超范围采集个人信息的现象。

目前,手机操作系统对于可能收集个人信息的权限设置了用户控制机制,App无法绕过用户的同意私自打开权限,用户在使用App时,只需要仔细判别关于权限的目的说明,或者判断所提供的业务功能是否和权限相关,按需授权即可。不过,对于 “不同意开启与业务功能无关的权限,则无法使用业务功能,甚至无法正常使用App”的现象,则要慎重考虑是否需要继续使用该App。

答:从某种意义上来说,便捷与隐私之间存在着天然的矛盾。以大数据给用户画像提供精准、优质的服务为例,就涉及到个人信息的采集、流转,很多时候用户会质疑个人隐私是否保护得当。

但是,随着技术的发展,事实上可以通过法律、管理、技术等多种方式,尽可能降低个人信息泄露、滥用等风险的同时,又促进数据的流通和使用。这其中有几个关键点: 

 

答:就目前现有法律法规来看,对大数据及信息技术侵犯了消费者权益的行为是“零容忍”的,但遗憾的是确实缺乏指导性强的判定依据。

就以“大数据杀熟”为例,因定价策略、营销策略的复杂多变,很难判定是否确实存在“大数据杀熟”现象。因此,如何进一步细化判定“大数据杀熟”的方法、增进价格生成过程透明化的举措是需要持续研究的方向。此外,有关部门、组织还可以在技术层面,引入第三方监督、公证等机制,对相关的大数据及信息技术进行审核,以推进企业自律,增进用户信任,促进放心消费。

 

监制丨龚铭

制片人陶郎

策划樊景阳

记者张岗

编辑段译

制图马泽宇

 


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